SCRM客服管理是一种创新的客服管理方案，它以建立牢固客户关系、降低客户成本、提高客户黏性为目标，打造一体化的客户体验管理平台。通过引入SCRM客服管理，企业的客户关系管理可以更加贴心有效。
一是客户关系管理(CRM)，从客户群体的角度出发，从服务开始，构建企业的客户关系体系。如建立客户数据库，通过不同的渠道收集客户数据，挖掘客户见解，并将这些信息与流量和收入一起分析，从而更好的了解客户的意图和需求。
二是社交媒体客服，为满足客户的日常服务，不断提升客户体验，对企业客户服务进行高效化解决，而日益受到重视的社交媒体客服，就可为企业缩短交流间隔，实现高质量的客户满意度，并给客户提供咨询服务，帮助提高企业的客户服务水平。
三是企业SCRM微信，以企业微信作为客户服务的桥梁，媒介客服，企业可实现客户与企业之间的互联互通，实现了企业微信客户关系管理，并构建企业客户社交关系网，还可以通过客服技术，有效利用客户的资源，实现改善和提升客户服务，促进后续客户关系积极发展，带来源源不绝的收入和利润。
四是客服系统，客服系统能够集成多种通信渠道，实时响应客户请求，以最大限度满足客户需求，实现全方位服务支持，可满足企业客服运营需求，更好地满足客户要求，提高客户满意度，同时可以针对性的有效管理客服资源，效率更高，成本更低。
五是SCRM CRM客户管理工具，结合CRM系统，其实现营销功能和活动分析，促进客户参与，从而满足客户和企业客户服务需求，帮助企业更好地分析客户行为特征，优化客户关系管理，进而提升客户体验，带来更多的收入。
六是SCRM会员管理，随着互联网的发展，企业会员营销已成为现代客服的重要元素。企业采用SCRM会员管理工具，可以更好地实现客户精准推送，为会员提供个性化的服务，从而提升用户体验，促进会员购买，吸引更多新顾客。
七是SCRM代理，代理商是客户服务的基础。企业采用SCRM管理，可以优化代理商服务运营，开发出更多优质的代理商，以增加代理商加盟，提升客户体验，改善企业客服服务环境，为企业提供一站式服务，节省管理成本，更好地为客户服务。