CRM (客户关系管理) 是一种运用综合性策略为客户提供更高品质服务的管理方式。它将CRM软件视为一种知识资源，可以支持企业更有效地管理客户关系。最近，企业正在从传统CRM过渡到SCRM (社交CRM)，以满足不断变化的客户需求。
SCRM (社交CRM) 是一种通过社交媒体连接客户的新型CRM。通过SCRM，企业可以收集客户数据、关注参与者所活动的社交网络及时了解有关他们和市场趋势的信息。企业可以利用这些信息来扩展和优化其CRM系统，实现可持续的优质客户服务。
使用SCRM系统，企业可以轻松获得关于客户的最新尽职调查资料和有效的客户关系维护信息，并因此而创造丰富、有用的数据库。 SCRM还可以帮助企业识别和采用循环购物方法，以改进客户体验，并增加企业的利润率和收入水平。此外，它还可以激发创新，加速市场营销活动，并建立起长期友好的客户伙伴关系。
SCRM还支持企业更加有效地发现客户需求，并开发新产品和服务。另外，它还提供促销服务，帮助企业发现客户的愿望。例如，它可以与新的客户应用程序结合，鼓励客户使用企业的产品和服务。
最后，SCRM具有易融合性，可以轻松与任何类型数字营销技术结合使用，改善品牌形象，提高客户满意度，并促进客户忠诚。通过搭建客户关系基础系统，SCRM可以帮助企业管理客户关系，并最大限度地提高服务水平。
总之，SCRM旨在建立一种客户和市场联系，以更有效地支持企业的销售和传播。它可以帮助企业分析客户行为，根据需要更深入至客户心理，以满足客户需求，并保持和优化客户关系。因此，SCRM为企业的销售营销提供了很大的帮助和支持。