一、引言
只要是企业经营当中，不管是大企业还是小企业，重要的行政人员对企业的正常运作发挥着影响巨大的关键作用。其中，卖场里的业务员是正常运作的核心力量，他们的正派行为除了能够增加企业的信誉之外，还能够极大的提高内部的工作效率。然而就在这样的情况背景之下，协助企业实施有效的业务员监控及管理依然是企业管理当中的一个挑战。
二、业务员监控对企业发展的重要性
在消费者市场化发展当下，消费者的购买习惯正在多样化，要求企业在服务质量上做到更加先进。而如此多头竞争的现今，优质的服务质量当下才能够在竞争当中处于一个优势地位。而在如此激烈的市场竞争当中，除了硬件设施，企业的服务质量也变得异常的重要。对于对客户的服务质量至关重要，其中卖场里的业务员又是直接接触客户的核心力量，同时也是企业的服务质量的最直接反馈途径。
为了能够有效的加强企业的管理，不管是人数规模之小，还是规模之大，业务员的监控及管理都是企业运作中不可缺少的一个环节。如何能够更有效率的对业务员进行监控、管理，更好的开发销售机会，紧追人际商机，变得至关重要。
三、通过scrm实施业务员监控
在当今的抢占市场，促进销售的竞争当下，实施scrm监控成为更加先进的一种管理方式。实施scrm，能够围绕业务员业务流程、业务汇报、业务协作以及业务任务管理等几方面能够实现企业自身的工作优化并可以有效的提高企业的服务质量。
scrm主要贯穿于日常态势感知、运营指数检测、跟踪业务员操作情况、客户行为把控等几方面，实时的监控业务员的工作情况，并能够更有效的给予回馈。通过scrm，可以促进企业的服务质量提升，并及时的发现业务的关键问题及洞察客户的购买习惯，在竞争当中处于一个优势位置。
四、总结
从上面介绍可以看出，以scrm这款管理工具，可以通过数据分析及业务优化，实施有效的业务员监控及管理，有效的加强企业的信誉及服务质量，从根本上的解决企业的管理、整理和协调的问题。