客户管理是现代企业发展不可或缺的一项活动，而客户管理系统，也就是SCRM(字母缩写)系统，是现代企业发展的核心。
一、SCRM系统的定义
SCRM 系统的全称是Sales、Customers、Revenue 和Marketing 的英文字母缩写，即销售、客户、收益和营销系统。它是一种综合管理企业客户关系的系统，它们整合了企业与客户之间的跨部门、跨地域和跨行业的各种活动，有助于企业提高客户服务和客户关系管理(CRM)水平。
二、SCRM系统的功能
SCRM系统具有多种功能，除了通过客户信息管理提升客户关系管理效率，还能建立客户关系网络，实现企业和客户双向沟通的效果;它的销售决策支持功能可以对商业活动进行测算价值，以便企业更好地判断应该投入多少资源，提高企业利润;它还可以开展智能报表和数据分析工作，帮助企业了解客户喜好和购买行为，有助于提高服务质量，增加客户忠诚度。
三、SCRM系统的价值
SCRM系统的价值体现在：首先，它可以提升企业的全球竞争力，例如，它可以帮助企业更好地满足客户的要求，更快地拓展市场，从而获得更多的销售和收入;其次，它可以帮助企业降低产品发布成本和制造成本;第三，它还可以增加客户忠诚度，帮助企业拥有更多忠实客户。
四、SCRM系统的未来
SCRM系统已成为企业发展的重要工具，但日复一日地应用也将使其技术变得越来越成熟而全面，并且随着越来越多新兴行业的发展，企业也有可能开发新的SCRM系统，实现技术全面升级。因此，未来还会更加注重SCRM系统的研发，力争建立出更精确的客户管理模型，从传统的营销模式走向智能化的个性化营销，帮助企业更精确化管理客户。